服务等级协议 (SLA)

本服务等级协议（SLA）约定嘉燊互联向付费用户提供的服务可用性承诺及相应补偿标准。

一、服务可用性

我们承诺付费套餐的服务可用性不低于 99.5%（按自然月统计，不含计划内维护及不可抗力）。

二、计划内维护

如需计划内维护，我们将提前至少 24 小时通过公告或站内信通知，维护时长不计入不可用时间。

三、故障响应

• 一般故障：2 小时内响应，24 小时内修复；
• 重大故障：30 分钟内响应，持续跟进直至恢复。

四、补偿标准

若当月可用性低于承诺标准，用户可申请服务时长补偿：

• 可用性 99.0% ~ 99.5%：补偿 1 天；
• 可用性 95.0% ~ 99.0%：补偿 3 天；
• 可用性低于 95.0%：补偿 7 天。

补偿以套餐时长形式返还，须在故障发生当月内通过工单申请。

五、除外情形

因用户自身原因（如客户端未运行、内网服务异常、配置错误）、不可抗力、运营商线路或第三方服务故障导致的不可用，不在补偿范围内。